Resumen: Sin contratos de permanencia. El anticipo no es reembolsable. El resto del setup se paga solo después de probar y aprobar el asistente. Las mensualidades se pueden cancelar en cualquier momento con 15 días de anticipación.
I. Resumen de la política
| Concepto | Reembolsable | Condiciones |
|---|---|---|
| Anticipo de configuración | No | Cubre la entrevista con IA y la construcción del asistente |
| Resto del setup | No | Se paga solo después de probar y aprobar el asistente |
| Mensualidades | No (mes en curso) | Cancelación sin penalización con 15 días de anticipación |
| Add-ons | No (mes en curso) | Se agregan o remueven con 15 días de anticipación |
II. Anticipo de configuración
El anticipo se cobra antes de iniciar la entrevista con inteligencia artificial y la construcción del asistente virtual. Este pago cubre los costos de:
- La entrevista personalizada con IA para configurar el asistente
- El diseño y construcción del asistente con los datos del Profesional
- La preparación del entorno de prueba
El anticipo no es reembolsable dado que los recursos de configuración se consumen al momento de la entrevista y construcción, independientemente de si el Profesional decide continuar con el servicio.
III. Resto del setup y primera mensualidad
El Profesional recibe acceso a su asistente en modo de prueba antes de realizar este pago. Solo se cobra cuando el Profesional aprueba el asistente y decide activarlo en producción.
Si el Profesional no está satisfecho con el asistente durante el período de prueba, puede optar por no continuar y no se le cobrará el resto del setup. En este caso, el único costo es el anticipo ya pagado.
Una vez realizado el pago del resto del setup, este no es reembolsable, dado que el Profesional ya probó y aprobó el asistente antes de pagar.
IV. Mensualidades
El Profesional puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento, notificando a Prompt Maestro con al menos 15 días de anticipación antes del siguiente ciclo de facturación.
- No existe contrato de permanencia ni penalización por cancelación.
- La mensualidad del período en curso no es reembolsable.
- El asistente permanece activo hasta el final del período pagado.
V. Add-ons (funcionalidades adicionales)
Los add-ons (como notas de voz o Facebook Messenger) se pueden agregar o remover notificando a Prompt Maestro con al menos 15 días de anticipación. El cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación.
El costo del add-on en el mes en curso no es reembolsable.
VI. Falta de pago
Si el Profesional no realiza el pago de una mensualidad:
- Se envían recordatorios a los 3, 7 y 15 días.
- A los 30 días sin pago, el asistente se desactiva (deja de recibir y responder mensajes).
- Si el Profesional paga dentro de los 30 días posteriores a la desactivación, el asistente se reactiva sin costo adicional.
- Después de 30 días de desactivación, el asistente se archiva. La reactivación puede requerir un nuevo proceso de configuración.
VII. Cómo solicitar una cancelación
Para cancelar su suscripción o realizar cambios en su plan, envíe un correo a jose.cortes@prompt-maestro.com con:
- Su nombre completo
- El nombre de su asistente virtual
- La acción que desea realizar (cancelar servicio, remover add-on, etc.)
Confirmaremos la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles e indicaremos la fecha efectiva de la cancelación o cambio.
VIII. Casos especiales
Si el Profesional experimenta un problema técnico grave atribuible a Prompt Maestro que impida el funcionamiento del asistente por más de 48 horas consecutivas, se aplicará un crédito proporcional a los días de inactividad en la siguiente factura.
Prompt Maestro se reserva el derecho de evaluar solicitudes de reembolso caso por caso en circunstancias excepcionales.
IX. Contacto
Para cancelaciones y reembolsos: jose.cortes@prompt-maestro.com
Responsable: José Martín Cortés Gutiérrez
Domicilio: W. A. Mozart 5631, La Estancia, C.P. 45030, Zapopan, Jalisco, México